COMMUNIQUER DANS LES SITUATIONS COMPLEXES
Gérer les patients difficiles, prévenir les conflits, favoriser durablement la cohésion d'équipe
Les difficultés rencontrées au cabinet concernent souvent davantage la relation avec les patients que les thérapeutiques elles-mêmes. Patients anxieux, agressifs ou exigeants, incompréhensions, tensions relationnelles ou difficultés organisationnelles peuvent transformer certaines interactions en situations complexes. Comprendre les mécanismes cognitifs et émotionnels qui influencent nos échanges devient alors essentiel.
À partir des connaissances actuelles en sciences de l’information et de la communication, cette conférence propose des repères et des outils concrets pour mieux gérer les patients difficiles, prévenir les conflits et instaurer un cadre relationnel clair.
Objectif : améliorer la qualité de la relation de soins et favoriser une coopération durable au sein de l’équipe du cabinet.
Les thèmes suivants seront développés :
Les thèmes suivants seront développés :
- les fondamentaux de l’implantologie et les conditions de sa réussite ;
- l’organisation rigoureuse du cabinet et de la salle de soins le jour de l’intervention ;
- le rôle actif de l’assistant(e) dans le travail à quatre mains, l’hygiène, l’asepsie et la traçabilité ;
- la communication avec le laboratoire lors de la phase prothétique, et l’accompagnement du patient à chaque étape.
Dr Nicolas DRITSCH
Assistant Hospitalier Universitaire (Toulouse)
Exercice libéral
Master en santé publique